Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ
Công bố theo Điều 9 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP. Áp dụng từ ngày 22/10/2026.
Trang này công bố toàn bộ điều kiện và giới hạn khi AllScript cung cấp dịch vụ cho người mua. Ngoài các điều kiện nêu dưới đây, AllScript không áp dụng hạn chế nào khác.
1. Giới hạn về thời gian cung cấp
• Website, đặt hàng, thanh toán và kích hoạt dịch vụ: hoạt động tự động 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần, trừ thời gian bảo trì nêu tại mục 5. • Phần mềm: sử dụng được mọi thời điểm trong thời hạn gói, miễn là máy tính có kết nối Internet để đăng nhập. • Hỗ trợ qua điện thoại, tin nhắn (Zalo, Messenger) và hỗ trợ từ xa: từ 08:00 đến 17:30, thứ Hai đến thứ Sáu (trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định). Email và tin nhắn được tiếp nhận 24/7; tin nhắn ngoài giờ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
2. Giới hạn về phạm vi địa lý
• Dịch vụ được cung cấp trực tuyến, không giới hạn khu vực địa lý. • Thanh toán bằng VietQR / chuyển khoản cần tài khoản ngân hàng tại Việt Nam. Người mua ở nước ngoài thanh toán bằng PayPal (trừ gói tài khoản doanh nghiệp, hiện chỉ thanh toán bằng VietQR / chuyển khoản). • Hỗ trợ kỹ thuật chỉ thực hiện từ xa qua các kênh liên hệ chính thức nêu tại trang Thông tin về chủ quản nền tảng (email, điện thoại, tin nhắn Zalo, Messenger) hoặc qua phần mềm điều khiển máy tính từ xa (khi người mua đồng ý và tự cấp quyền truy cập), không phụ thuộc vị trí của người mua. AllScript không cử nhân viên đến địa điểm của người mua để hỗ trợ.
3. Hạn chế về đối tượng khách hàng
• Cá nhân từ đủ 18 tuổi, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ. • Tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp. • Người mua cần có tài khoản AllScript để đặt hàng và sử dụng dịch vụ. Cách đăng nhập hiện nay: đăng nhập bằng tài khoản Google. Mọi dịch vụ được kích hoạt trên tài khoản đăng nhập khi đặt hàng.
4. Giới hạn về số lượng
• Gói Pro tháng: tối thiểu 1 tháng mỗi đơn hàng. Gói Pro năm: tối thiểu 1 năm mỗi đơn hàng. • Coin: tối thiểu 100 coin mỗi đơn hàng, theo bội số 100. • Gói tài khoản doanh nghiệp: tối thiểu 1 vị trí tài khoản và 1 tháng mỗi đơn hàng. • Tự động gia hạn qua PayPal: chỉ áp dụng cho đơn hàng 1 tháng hoặc 1 năm của gói Pro. • Thiết bị: mỗi tài khoản chỉ đăng nhập và sử dụng trên 1 máy tính tại một thời điểm. Chuyển máy quá 5 lần trong 24 giờ thì việc đăng nhập trên máy khác bị tạm chặn 30 phút. • Dùng thử: chỉ áp dụng khi chương trình dùng thử đang mở. Mỗi tài khoản và mỗi máy tính chỉ được dùng thử một lần. Thời gian dùng thử do AllScript công bố tại thời điểm bắt đầu dùng thử; gói đang dùng và ngày kết thúc dùng thử được hiển thị trong thông tin tài khoản trên phần mềm và trên trang Tài khoản của website ngay khi bắt đầu. Việc thay đổi thời gian dùng thử của chương trình không làm rút ngắn lượt dùng thử đã bắt đầu. Thời gian dùng thử không được đặt lại khi đổi tài khoản trên cùng máy hoặc đổi máy trên cùng tài khoản.
5. Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ
• Yêu cầu thiết bị: máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay chạy hệ điều hành được hỗ trợ. Phần mềm AllScript chạy độc lập, không cần cài phần mềm khác cho các tính năng chính (dàn file, xem trước, tràn lề). Một số tính năng liên thông với Adobe Illustrator (như Đổi đường dẫn tự động, Mở trong Illustrator) chỉ dùng được khi máy đã cài Adobe Illustrator; người mua tự trang bị bản quyền Adobe Illustrator nếu dùng các tính năng này. Hệ điều hành được hỗ trợ hiện nay: Windows. Phần mềm không chạy trên điện thoại, máy tính bảng hoặc hệ điều hành khác. Khi hỗ trợ thêm hệ điều hành mới, AllScript cập nhật danh sách này và bộ cài tương ứng tại trang Tải phần mềm. • Kết nối Internet: bắt buộc. Phải đăng nhập mới vào được phần mềm, và việc đăng nhập, xác thực quyền sử dụng, trừ coin đều cần Internet. Không có kết nối Internet thì không đăng nhập và không sử dụng được phần mềm. • Bảo trì định kỳ: AllScript thông báo trên website và qua email ít nhất 24 giờ trước khi bảo trì có làm gián đoạn dịch vụ, nêu rõ thời gian bắt đầu và kết thúc dự kiến. • Sự cố khẩn cấp (lỗi bảo mật, tấn công mạng, sự cố máy chủ): AllScript có thể tạm ngừng dịch vụ ngay để khắc phục và thông báo trên website trong thời gian sớm nhất. • Tạm ngừng nhận thanh toán: khi kênh thanh toán bảo trì hoặc gặp sự cố, trang Bảng giá và trang thanh toán thông báo việc tạm ngừng; người mua chưa thể đặt hàng mới trong thời gian này. Dịch vụ đã mua vẫn hoạt động bình thường. • Bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố của nhà cung cấp hạ tầng (điện, mạng, máy chủ, Google, ngân hàng, tổ chức thanh toán) nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của AllScript. Khi dịch vụ gián đoạn liên tục quá 24 giờ do lỗi của AllScript (không tính bảo trì đã thông báo và bất khả kháng), AllScript cộng bù cho các gói Pro đang còn hạn số ngày bị gián đoạn, làm tròn lên. Liên hệ: info@allscriptapp.com.
6. Hiệu lực và thay đổi chính sách
• Chính sách có hiệu lực từ ngày 22/10/2026. • Khi sửa đổi, AllScript công bố nội dung mới trên trang này và ghi rõ ngày áp dụng. Thay đổi có lợi cho người mua được áp dụng ngay khi công bố. • Thay đổi theo hướng tăng nghĩa vụ hoặc giảm quyền lợi của người mua được công bố trên website và gửi email cho người dùng có gói đang còn hạn ít nhất 20 ngày trước ngày áp dụng. • Thay đổi không áp dụng hồi tố cho đơn hàng đã thanh toán trước ngày áp dụng. • AllScript thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung thông báo nền tảng với cơ quan quản lý nhà nước theo quy định khi thay đổi nội dung công khai. • Góp ý về chính sách: info@allscriptapp.com.