Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
Công bố theo Điều 16 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP. Áp dụng từ ngày 22/10/2026.
Trang này nêu các trường hợp chấm dứt dịch vụ, thời điểm chấm dứt, cách gửi thông báo chấm dứt và nguyên tắc hoàn tiền. Nguyên tắc chung: phí gói Pro, gói tài khoản doanh nghiệp và coin đã thanh toán không được hoàn lại; tiền chỉ được trả lại khi có sai sót thanh toán hoặc khi AllScript thu hồi coin do tạm dừng, thay đổi, ngừng cung cấp dịch vụ, nêu tại mục 4. Nền tảng chỉ cung cấp dịch vụ số nên không áp dụng đổi trả hàng hóa.
1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách giải quyết hậu quả
a) Hết thời hạn gói • Gói Pro hoặc vị trí tài khoản doanh nghiệp tự động chấm dứt khi hết hạn; tài khoản trở về gói miễn phí. • Không phát sinh khoản phí nào. Coin còn lại và dữ liệu tài khoản được giữ nguyên. b) Người mua chủ động chấm dứt • Người mua được quyền chấm dứt dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng cách gửi thông báo theo mục 3. • Ngừng tự động gia hạn: gói vẫn được sử dụng đến hết kỳ đã trả, không bị trừ tiền kỳ tiếp theo. • Chấm dứt trước hạn gói Pro hoặc gói doanh nghiệp: phí đã trả cho thời gian còn lại không được hoàn. • Coin chưa sử dụng: không được hoàn tiền. • Xóa tài khoản: thực hiện theo yêu cầu của người mua; thời hạn gói và coin còn lại chấm dứt cùng tài khoản, không được hoàn tiền. c) AllScript khóa tài khoản do người mua vi phạm • AllScript chỉ khóa tài khoản khi người mua vi phạm các trường hợp nêu tại mục 6 trang Quyền và nghĩa vụ của các bên (gian lận thanh toán, bẻ khóa, bán lại tài khoản, vi phạm pháp luật…). • AllScript gửi email thông báo, nêu rõ lý do và thời điểm khóa. Phí đã trả cho thời gian còn lại và coin chưa dùng không được hoàn. Người mua có quyền khiếu nại theo trang Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại; nếu kết quả xác định AllScript khóa sai, tài khoản được mở lại và được cộng bù thời hạn gói bằng thời gian bị khóa. d) AllScript tạm dừng, thay đổi hoặc ngừng cung cấp dịch vụ • Ngoài trường hợp người mua vi phạm tại điểm c, AllScript chỉ chấm dứt gói Pro, gói doanh nghiệp còn thời hạn hoặc thu hồi coin còn lại khi tạm dừng, thay đổi hoặc ngừng cung cấp dịch vụ (kể cả khi AllScript ngừng kinh doanh). • Thông báo: AllScript thông báo qua email và trên website ít nhất 20 ngày trước ngày áp dụng, theo mục "Hiệu lực và thay đổi chính sách" ở cuối trang. • Gói Pro, gói tài khoản doanh nghiệp đã thanh toán: tiếp tục được sử dụng đến hết thời hạn. Nếu việc tạm dừng làm phần mềm không sử dụng được, thời hạn gói được cộng bù bằng thời gian tạm dừng. • Coin: coin còn lại được thu hồi vào ngày áp dụng và AllScript trả lại tiền cho phần coin đã mua mà chưa sử dụng, tính theo đơn giá bình quân người mua đã thanh toán cho các lần mua coin. Coin đang chia sẻ cho tài khoản khác mà chưa dùng được trả về tài khoản đã chia sẻ trước khi tính. Số coin được trả tiền không vượt quá số coin người mua đã mua; coin do AllScript tặng không được trả tiền. • Trường hợp buộc phải ngừng cung cấp dịch vụ do sự kiện bất khả kháng hoặc theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền mà không thể thông báo trước 20 ngày, AllScript thông báo ngay khi có thể và giải quyết quyền lợi của người mua theo các nguyên tắc trên. đ) Lỗi kỹ thuật của AllScript làm người mua không sử dụng được dịch vụ đã mua • AllScript khắc phục theo thời hạn tại trang Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại. • Người mua được cộng bù thời hạn gói bằng thời gian bị ảnh hưởng; coin bị trừ do lỗi hệ thống được hoàn lại bằng coin vào tài khoản. Không hoàn bằng tiền.
2. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực khi người mua chấm dứt
• Ngừng tự động gia hạn: hợp đồng chấm dứt vào ngày hết hạn của kỳ đã thanh toán. • Chấm dứt ngay hoặc yêu cầu xóa tài khoản: hợp đồng chấm dứt vào thời điểm người mua gửi thông báo chấm dứt. Quyền sử dụng gói và coin liên quan kết thúc tại thời điểm AllScript xác nhận đã nhận thông báo. • Người mua không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào khi chấm dứt. Không có phí phạt chấm dứt trước hạn.
3. Cách gửi thông báo chấm dứt và thời hạn phản hồi
• Ngừng tự động gia hạn qua PayPal: hủy trực tiếp trong tài khoản PayPal, hoặc gửi email như dưới đây. • Các trường hợp khác: gửi email từ địa chỉ email của tài khoản tới info@allscriptapp.com, tiêu đề "Thông báo chấm dứt dịch vụ", ghi rõ: email tài khoản, dịch vụ muốn chấm dứt (ngừng gia hạn, chấm dứt ngay hoặc xóa tài khoản). • Phản hồi: AllScript xác nhận đã nhận thông báo trong 03 ngày làm việc và thực hiện trong 07 ngày làm việc.
4. Các trường hợp được trả lại tiền và cách thức trả lại
Tiền chỉ được trả lại trong các trường hợp sau, không phải hoàn tiền dịch vụ đã cung cấp: • Bị trừ tiền 2 lần cho cùng một đơn hàng: trả lại khoản thừa. • Chuyển khoản dư so với số tiền đơn hàng: trả lại phần dư. • Đã thanh toán nhưng AllScript không kích hoạt được dịch vụ: trả lại toàn bộ số tiền của đơn hàng đó. • Đơn hàng bị hủy do giá hiển thị sai vì lỗi hệ thống và người mua chọn hủy theo Chính sách về giá: trả lại toàn bộ số tiền đã trả. • AllScript thu hồi coin do tạm dừng, thay đổi hoặc ngừng cung cấp dịch vụ: trả lại tiền cho phần coin đã mua mà chưa sử dụng theo mục 1 điểm d. Cách thức, chi phí và thời hạn trả lại tiền được nêu tại mục 5 Chính sách thanh toán.
5. Hiệu lực và thay đổi chính sách
• Chính sách có hiệu lực từ ngày 22/10/2026. • Khi sửa đổi, AllScript công bố nội dung mới trên trang này và ghi rõ ngày áp dụng. Thay đổi có lợi cho người mua được áp dụng ngay khi công bố. • Thay đổi theo hướng tăng nghĩa vụ hoặc giảm quyền lợi của người mua được công bố trên website và gửi email cho người dùng có gói đang còn hạn ít nhất 20 ngày trước ngày áp dụng. • Thay đổi không áp dụng hồi tố cho đơn hàng đã thanh toán trước ngày áp dụng. • AllScript thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung thông báo nền tảng với cơ quan quản lý nhà nước theo quy định khi thay đổi nội dung công khai. • Góp ý về chính sách: info@allscriptapp.com.