Quyền và nghĩa vụ của các bên
Công bố theo Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP. Áp dụng từ ngày 22/10/2026.
Công ty TNHH INDEA (gọi là "AllScript") vừa là chủ quản nền tảng, vừa là người bán duy nhất trên nền tảng AllScript. Trang này nêu quyền và nghĩa vụ của AllScript, của người mua, của chủ tài khoản doanh nghiệp và của đối tác giới thiệu.
1. Quyền và nghĩa vụ của AllScript với vai trò chủ quản nền tảng
a) Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện Quy chế hoạt động cùng các chính sách đi kèm; thông báo trước khi thay đổi theo mục "Thay đổi chính sách" ở cuối mỗi trang. b) Công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia: cách đăng ký tài khoản, quy trình đặt hàng, thời hạn và tính năng của từng gói tại Quy chế hoạt động và Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ. c) Thu tiền dịch vụ đúng theo Chính sách về giá đã công khai; không thu thêm khoản nào ngoài số tiền hiển thị tại bước xác nhận đơn hàng. d) Hiển thị đầy đủ thông tin khuyến mại (mức giảm, điều kiện, thời hạn của mã giảm giá) cho người mua trên trang thanh toán trước khi người mua xác nhận đơn hàng. đ) Bảo đảm website, hệ thống thanh toán và máy chủ cấp phép phần mềm vận hành an toàn, ổn định; thông báo trước khi bảo trì theo Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ. e) Tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản người mua chỉ trong các trường hợp nêu tại mục 6 của trang này. g) Áp dụng biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin kinh doanh của người sử dụng theo Chính sách bảo mật thông tin. h) Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo trang Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại. i) Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
2. Quyền và nghĩa vụ của AllScript với vai trò người bán
a) Quyết định dịch vụ cung cấp, giá bán và chương trình khuyến mại theo quy định của pháp luật và các chính sách đã công khai. b) Được nhận thanh toán đầy đủ, đúng hạn cho dịch vụ đã cung cấp. c) Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về dịch vụ; cung cấp dịch vụ đúng chất lượng, tính năng và thời hạn đã công bố; thực hiện hỗ trợ kỹ thuật, sửa lỗi, cộng bù và trả lại tiền theo các chính sách đã công khai. d) Xuất hóa đơn điện tử khi người mua yêu cầu; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế và tài chính với Nhà nước. đ) Bảo vệ dữ liệu của người mua và thông tin của người tiêu dùng; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật. e) Không cung cấp dịch vụ thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh; không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của tổ chức, cá nhân khác.
3. Quyền và nghĩa vụ của người mua
Quyền của người mua: a) Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng theo pháp luật; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ, giá và về AllScript trước khi mua. b) Được lựa chọn dịch vụ, thời hạn và phương thức thanh toán; được dùng thử miễn phí (khi chương trình dùng thử đang mở) trước khi quyết định mua. c) Được sử dụng dịch vụ đúng tính năng, thời hạn đã mua; được hỗ trợ kỹ thuật trong giờ làm việc. d) Được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được xem, sửa, yêu cầu xóa dữ liệu theo Chính sách bảo mật thông tin. đ) Được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và được giải quyết theo thời hạn đã công bố; được trả lại tiền khi có sai sót thanh toán hoặc khi AllScript thu hồi coin do tạm dừng, thay đổi, ngừng cung cấp dịch vụ, theo Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền. Nghĩa vụ của người mua: e) Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng, đặc biệt là email và thông tin xuất hóa đơn; thanh toán đầy đủ, đúng số tiền và nội dung chuyển khoản hiển thị trên trang thanh toán. g) Đọc mô tả tính năng, yêu cầu thiết bị và các chính sách trước khi mua. h) Giữ bí mật tài khoản đăng nhập; không cho người khác dùng chung tài khoản; chịu trách nhiệm về hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. i) Sử dụng phần mềm đúng Điều khoản sử dụng phần mềm AllScript (EULA); không sao chép, bẻ khóa, dịch ngược, bán lại quyền sử dụng; không dùng phần mềm để xử lý nội dung vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác. k) Tuân thủ quy định pháp luật và Quy chế hoạt động; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
4. Quyền và nghĩa vụ của chủ tài khoản doanh nghiệp, tài khoản liên kết và người chia sẻ coin
Chủ tài khoản doanh nghiệp là người mua gói tài khoản doanh nghiệp. a) Được gán, đổi, hủy email cho từng vị trí đã mua. b) Có trách nhiệm chỉ gán vị trí cho người thuộc tổ chức của mình hoặc người được mình cho phép; thông báo cho người được gán về việc liên kết. c) Chịu trách nhiệm thanh toán và gia hạn các vị trí. Người dùng tài khoản liên kết: d) Được tự quyết định đồng ý hoặc từ chối lời mời liên kết; được hủy liên kết bất kỳ lúc nào. đ) Khi đã liên kết, được dùng gói Pro theo thời hạn của vị trí được gán. e) Khi hủy liên kết, tài khoản trở về gói miễn phí; coin được chủ tài khoản doanh nghiệp chia sẻ mà chưa dùng được trả về tài khoản đã chia sẻ. Chia sẻ coin (áp dụng cho mọi tài khoản có coin, không cần mua gói tài khoản doanh nghiệp): g) Người có coin được chia sẻ coin của mình cho tài khoản AllScript khác và thu hồi phần coin chưa dùng bất kỳ lúc nào. h) Chỉ coin của chính tài khoản mới được chia sẻ. Coin nhận được từ người khác chỉ dùng cho tài khoản nhận, không chia sẻ tiếp được. i) Khi tài khoản nhận dùng tính năng tính coin, hệ thống trừ coin được chia sẻ trước, sau đó mới trừ coin của chính tài khoản đó. k) Người chia sẻ tự chịu trách nhiệm về việc chia sẻ của mình; coin đã bị trừ do tài khoản nhận sử dụng thì không thu hồi được.
5. Quyền và nghĩa vụ của đối tác giới thiệu
Đối tác giới thiệu là người dùng được AllScript duyệt tham gia chương trình giới thiệu và được cấp mã giới thiệu. Đối tác không phải người bán trên nền tảng và không được nhân danh AllScript giao kết hợp đồng. a) Được hưởng chiết khấu theo tỷ lệ ghi tại trang Đối tác giới thiệu trong tài khoản, tính trên số tiền khách hàng thực thanh toán sau giảm giá, khi khách hàng dùng mã giới thiệu và thanh toán thành công. b) Được chi trả chiết khấu trong vòng 30 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận hợp lệ (đã thanh toán, không bị hoàn tiền, không gian lận), bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng đối tác đã đăng ký. c) Có trách nhiệm cung cấp đúng thông tin ngân hàng; giới thiệu đúng thông tin dịch vụ và giá đã công khai; không quảng cáo sai sự thật, không gửi tin nhắn rác, không tự dùng mã của mình để mua hàng. d) AllScript có quyền hủy mã và từ chối chi trả đối với đơn hàng có gian lận. AllScript thông báo trên trang Đối tác giới thiệu ít nhất 15 ngày trước khi thay đổi tỷ lệ chiết khấu hoặc dừng chương trình; thay đổi không áp dụng cho đơn hàng đã thanh toán trước đó. đ) Đối tác tự kê khai, nộp thuế thu nhập cá nhân đối với khoản chiết khấu nhận được, trừ trường hợp pháp luật quy định AllScript khấu trừ.
6. Các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản
AllScript chỉ tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản trong các trường hợp sau: a) Đăng nhập một tài khoản trên nhiều máy liên tục: mỗi tài khoản chỉ hoạt động trên một máy tại một thời điểm. Khi đăng nhập trên máy mới, máy cũ tự đăng xuất. Nếu tài khoản chuyển máy quá 5 lần trong 24 giờ, việc đăng nhập trên máy khác bị tạm chặn 30 phút. Đây là biện pháp kỹ thuật tự động, không làm mất thời hạn gói hay coin. b) Gian lận thanh toán, sử dụng phương tiện thanh toán trái phép, hoặc yêu cầu hoàn tiền / tranh chấp thanh toán gian dối: tạm ngừng tài khoản trong thời gian xác minh. c) Bẻ khóa, dịch ngược, can thiệp trái phép vào phần mềm hoặc hệ thống cấp phép; bán lại hoặc cho thuê tài khoản; lạm dụng chương trình dùng thử, khuyến mại (tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần): tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản. d) Sử dụng dịch vụ để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, hoặc theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền: tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản. đ) Tài khoản có dấu hiệu bị chiếm đoạt: tạm khóa để bảo vệ người dùng cho tới khi xác minh xong. Trình tự: trừ trường hợp tại điểm a (tự động) và trường hợp cần ngăn chặn ngay, AllScript gửi email thông báo cho người mua, nêu rõ lý do, biện pháp áp dụng và thời hạn. Người mua có 05 ngày làm việc để giải trình. Người mua có quyền khiếu nại theo trang Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại. Hậu quả đối với thời hạn gói và coin còn lại khi tài khoản bị chấm dứt được nêu tại Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền. Trường hợp AllScript tạm ngừng tài khoản sai, AllScript cộng bù thời hạn gói tương ứng với thời gian bị tạm ngừng.
7. Hiệu lực và thay đổi chính sách
• Chính sách có hiệu lực từ ngày 22/10/2026. • Khi sửa đổi, AllScript công bố nội dung mới trên trang này và ghi rõ ngày áp dụng. Thay đổi có lợi cho người mua được áp dụng ngay khi công bố. • Thay đổi theo hướng tăng nghĩa vụ hoặc giảm quyền lợi của người mua được công bố trên website và gửi email cho người dùng có gói đang còn hạn ít nhất 20 ngày trước ngày áp dụng. • Thay đổi không áp dụng hồi tố cho đơn hàng đã thanh toán trước ngày áp dụng. • AllScript thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung thông báo nền tảng với cơ quan quản lý nhà nước theo quy định khi thay đổi nội dung công khai. • Góp ý về chính sách: info@allscriptapp.com.